Zásady vrácení peněz

Máte 15denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 15 dnů od obdržení zásilky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, bez známek opotřebení, s původními visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na adrese info@cutisskincare.pt. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu: info@klarapilsen.cz

Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětnou zásilku a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@klarapilsen.cz

Poškození a problémy

Při převzetí zásilky si objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící produkty (např. potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované produkty) a produkty osobní péče (např. kosmetické výrobky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji ani dárkových poukazů.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že obdržíte požadované zboží, je vrátit původní produkt a po schválení vrácení provést novou samostatnou objednávku.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez povinnosti uvádět důvod. Jak bylo uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, bez známek opotřebení, s původními visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, bude částka automaticky vrácena původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplyne více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@klarapilsen.cz